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本报讯 手机出现故障，售后服务部门说是“前任”售后服务部门维修有问题，自己不应承担“三包”责任；“前任”售后服务部门则表示，自己早就没了“三包”责任。

手机听筒总出毛病　竟无人承担责任

本报讯 手机出现故障，售后服务部门说是“前任”售后服务部门维修有问题，自己不应承担“三包”责任；“前任”售后服务部门则表示，自己早就没了“三包”责任。看着手机出了故障却找不到责任人，气愤不已的左先生拨通了本报新闻热线。

左先生说，去年１０月１６日他花７５０元购买了一部ＣＥＣＴ手机，今年２月２６日手机听筒出现问题，便到位于唐宫路的该品牌售后服务部进行维修。今年６月，手机听筒再次出现问题，但这家售后服务部称，他们不再承担ＣＥＣＴ手机的售后服务工作，该品牌手机新的售后服务部设在旋宫大厦４楼。

他到旋宫大厦找到了该售后服务部，维修人员打开手机检查后说，按照规定，这部手机上次维修时应换零件却没有换，只是进行了简单的故障排除，操作不规范，所以，他们不应承担责任。左先生只好又找到了“唐宫”，经反复争取，对方表示：给予维修，但今后不再管这件事儿。

９月１０日，左先生手机的“老毛病”又犯了，此次，“唐宫”和“旋宫”都不管。

了解情况后，记者立即同西工工商分局小街工商所取得了联系，执法人员说，今年６月两家售后服务部门对维修责任产生争议时，左先生就应该向工商部门投诉，以明确“三包”责任，这样，这次手机出现听筒故障后，按照“三包”规定，就可以换机了。

针对目前的情况，执法人员已要求“旋宫”出具书面材料，证明这部手机由“唐宫”维修时操作程序不规范。这样，便可将手机送往厂家或者技术鉴定部门鉴定，如果情况属实，“唐宫”应承担“三包”责任，反之，则由“旋宫”承担“三包”责任。

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